제1조 (목적)
이 약관은 (주)홈스토리생활(이하 "당사"이라 한다)가 운영, 제공하는 인력제공 서비스 및 인터넷 관련 서비스 이용함에 있어 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. ※「PC 통신, 모바일 무선 등을 이용하는 전자거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.」
제2조 (용어의 정의)
① "회원"이라 함은 이 약관에 따라 "당사"와 이용계약을 체결하여 "당사"가 제공하는 무료서비스와 유료서비스를 이용하는 자를 말합니다.
② "무료서비스"라 함은 "회원"과 "회원"이 매칭되기 위하여 주고받을 수 있는 모든 서비스(등록/신청/선택/매칭)를 말합니다.
③ "유료서비스"라 함은 서비스, 구직티켓 결제 및 기타 상품(온라인 콘텐츠 포함)의 유료 제공 및 결제 처리를 위한 제반 서비스를 말합니다. 단, "회원"과 "회원"이 주고받는 직접 대금지급 결제는 유료서비스에 포함되지 않습니다.
④ "결제"라 함은 서비스 이용요금이 지불되는 모든 수단으로 “자동결제”를 포함하여 말하며 이에 한정되지 않습니다.
⑤ “자동결제”라 함은 최초 신용카드와 계좌번호 등의 결제수단를 등록후 이후 요금이 결제될 때마다 별도의 인증 과정 없이 자동으로 결제되는 것을 말합니다.
⑥ “포인트”라 함은 회원이 서비스 이용을 함으로써 당사가 회원에 제공하는 사이버 화폐를 말합니다.
⑦ "고객수수료"라 함은 고객이 홈스토리생활서비스를 이용함에 따른 대가로 "당사"에 지불해야하는 금액을 의미합니다.
⑧ "쿠폰"이라 함은 "당사"가 정한 기준에 따라 서비스 이용시 할인을 받을수 있는 수단으로 사용할 수 있습니다. 쿠폰 및 사용에 관한 구체적인 내용은 개별 홈스토리생활 서비스를 통해 확인할 수 있습니다.
⑨ 이 약관에 사용되는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 부분은 관계법령 및 일반 관례에 따릅니다.
제3조 (약관의 명시와 개정)
① "당사"는 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지, 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 팩스번호, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “당사” 홈페이지에 게시합니다.
② "당사"는 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정해져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
③ "당사"는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
④ "당사"가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 “당사”홈페이지의 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30 일 이전의 유예기간을 두고 공지합니다.이 경우 "당사"는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
⑤ "당사"가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다.다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제 3 항에 의한 개정 약관의 공지기간 내에 "당사"에 송신하여 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 정부가 제정한 전자상거래 등에서의 소비자보호지침 및 관계법령 또는 상 관례에 따릅니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
① “당사”에서 제공하는 서비스를 홈스토리생활 서비스라 부릅니다.
② 홈스토리생활 서비스는 재능과 시간을 실시간으로 공유하는 공유경제마켓이라 부릅니다.
③ 일손을 찾고 일감에 대한 정보를 제공하는 회원을 "이용자"라 칭합니다.(고용 근로자 포함)
④ 일을 수행하고자하는 회원을 "가사근로자"라 칭합니다.
⑤ “당사” 회원간 매칭되는 서비스에서 이용자에게 수수료를 부과합니다.
⑥ 이용자와 가사근로자는 매칭되기 전까지 개인정보(연락처 등)를 절대 유출해서는 안됩니다.
⑦ 잦은 분쟁을 일으키거나 또는 직거래를 요구하는 사용자는 계정이 영구정지 될 수 있습니다.
⑧ “당사”는 불량회원의 서비스 이용을 제한하기 위해 불량회원 신고 제도를 운영하고 있습니다.
⑨ 홈스토리생활 에서 제공하는 서비스의 범위는 웹사이트 및 모바일 어플리케이션 상에서 이용자와 가사근로자가 매칭되는 것을 끝으로 합니다.회원간 사유에 따른 분쟁의 책임은 전적으로 회원 본인에게 귀속됩니다.
⑩ “당사”는 원만한 주문해결을 위해 협력업체에 고객 주문 정보를 전달할 수 있습니다.
제4조 1 (고용 근로자 가사서비스 이용계약)
① 고용 근로자 가사서비스를 이용하려는 이용자와 다음 각 호의 사항이 포함된 이용계약을 서면(「전자문서 및 전자거래 기본법」 제2조제1호에 따른 전자문서를 포함한다)으로 체결 한다.
(1) 가사서비스의 종류 : 정기형 청소/음식, 1회성 가사 천제 (간편청소 제외)
(2) 가사서비스 제공일 및 시간 : 이용자가 예약 시 설정한 날짜와 시간에 따른다.
(3) 가사근로자 휴게시간 : 이용자는 가사근로자가 휴게시간을 요청하는 경우 가사근로자와 협의하여 휴게시간을 부여하여야 한다.
(4) 가사근로자의 안전에 관한 사항 : 이용자는 서비스 수행 과정에서 가사근로자에게 안전한 근로환경이 제공되도록 배려해야 한다.
(5) 가사서비스 이용요금 및 이용료 지급방법 : 요금은 요금표 기준에 따르며 이용료 지급은 제공 기관에 등록된 자동결제 수단으로 지급한다.
(6) 가사서비스 제공 시 안전사고 등으로 발생할 수 있는 손해의 배상에 관한 사항은 배상 책임보험 약관에 따른다.
가. 총 보상한도 : 1억원/건당 보상한도 : 3천만원
나. 보상 종류 : 대물보상/대인보상(대인보상 : 매니저 과실로 고객당사자 또는 제3자)
다. 파손등의 배상 처리에 관한 사항
- 파손 사고는 가사근로자의 과실이 인정되는 경우, 통상 손해를 내부 배상 기준 및 한국소비자보호원의 피해배상규정에 의거 금전배상
- 원상회복 불가하며 구입시기 고려하여 감가상각 진행
- 파손 사고에 배상한도는 최대3천만원
- 파손품의 대한 사전주의의무를 이용자가 해태하여 발생한 파손은 배상 불가
- 가사근로자 또는 일정변경으로 인한 교체 배정 시 별도 배상 불가
- 정신적 손해배상 및 당사가 알지 못하는 특별 손해배상 불가
- 도난 및 분실사고 발생 시 배상 불가
- 아래 항목의 파손의 경우, 배상 불가(보험사 접수 불가)
(원고, 설계서, 모형, 증서, 서류, 사진, 편지 및 유사화물, 미술품, 골동품, 귀금속류, 화폐, 어음, 수표, 채권, 유가증권류, 인지, 시계, 담배, 모피류, 계란류, 살아있는 동물)
라. 파손 처리 절차 : 이용자가 파손 접수시 "당사"는 즉각 파손처리 담당자 배정 후 배상 처리를 진행한다.
(7) 그 밖에 가사서비스의 제공 및 가사근로자의 보호와 관련하여 고용노동부령으로 정하는 사항 : 홈스토리생활 시스템으로 제공한다.
② 가사서비스 제공기관은 제1항의 이용계약에 따른 가사서비스를 제공할 가사근로자에게 해당 이용계약의 내용을 미리 고지하여 가사근로자가 이용계약에 따라 가사서비스를 제공하도록 하여야 한다.
③ 이용자는 제1항에 따라 체결한 이용계약을 준수하여야 하며, 이용계약에서 정한 사항 외의 업무를 가사근로자에게 요구해서는 아니 된다.
제5조 (서비스의 중단)
① "당사"는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② "당사"는 제 1 항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제 3 자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단 "당사"에 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③ 사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 "당사”는 제 8 조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하게 됩니다.
제6조 (회원가입)
① 이용자는 "당사"가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
② "당사"는 제 1 항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
(1) 가입신청자가 이 약관 제 7 조제 2 항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제 7 조제 2 항에 의한 회원자격 상실 후 3 년이 경과한 자로서 "당사"의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
(2) 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
(3) 기타 회원으로 등록하는 것이 "당사"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
③ 회원가입의 성립시기는 "당사"의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
④ 회원은 제 16 조 제 1 항에 의한 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편 및 기타 방법으로 “당사”에 그 변경사항을 알려야 합니다.
제7조 (회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
① 회원은 "당사"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "당사"는 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다.
② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우,"당사"는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
(1) 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
(2) "당사"를 이용하여 구입한 용역, 재화 등의 대금 , 기타 "당사" 이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일내에 지급하지 않는 경우
(3) 타인의 "당사"이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래질서를 위협하는 경우
(4) "당사"를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
(5) 기타 다음과 같은 행위 등으로 "당사"의 건전한 운영을 해하거나 "당사"의 업무를 방해하는 경우
가. "당사"의 운영에 관련하여 근거 없는 사실 또는 허위의 사실을 적시하거나 유포하여 "당사"의 명예를 실추시키고 "당사"의 신뢰성을 해하는 경우
나. "당사"의 운영과정에서 직원에게 폭언 또는 음란한 언행을 하여 업무환경을 심각히 해하는 경우
다. "당사"의 운영과정에서 이유 없는 잦은 연락이나 소란 또는 협박, 인과관계가 입증되지 않는 피해에 대한 보상(적립금, 현금, 상품)요구 등으로 업무를 방해하는 경우
라. "당사"를 통해 구입한 상품 또는 용역에 특별한 하자가 없는데도 불구하고 일부 사용 후 상습적인 취소, 전부 또는 일부 반품 등으로 회사의 업무를 방해하는 경우.단, 당해 회원의 취소 반품비율이 회사의 평균 취소 반품률보다 50%이상 높을 경우에는 상습적인 것으로 인정될 수 있습니다.
③ "당사"가 회원 자격을 제한, 정지 시킨 후 동일한 행위가 2 회 이상 반복되거나 30 일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 "당사"는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
④ "당사"가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다.이 경우 회원에게 이를 통지하고 회원등록 말소 전에 최소한 30 일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
제8조 (회원에 대한 통지)
① "당사"가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 "당사"와 미리 약정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
② "당사"는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1 주일이상 "당사"게시판에 게시함으로써 개별 통지로 갈음할 수 있습니다.다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.
제9조 (대금지급방법 및 환불 정책)
① 이용자는 서비스 이용시, “당사”의 결제 시스템을 이용하여 대금을 지불합니다.
② "당사"는 이용자가 현금, 계좌결제 등 기타의 방법으로 거래 대금을 결제할 수 있는 방법을 제공합니다.
③ "당사"는 이용자가 결제한 홈스토리생활 서비스를 제공함에 있어 이용자에게 '고객수수료'를, 가사근로자에게는 카드수수료, 보험료등이 포함된 이용 수수료를 청구합니다.
(1) 가사근로자 최종 정산금액 = 이용자 총 결제금액 - 고객수수료 - 이용수수료
(2) 서비스 등록 및 예약 등 : 무료
(3) 매칭시 고객수수료, 이용수수료 (소개수수료, 보험료 및 기타수수료) 청구
④ 본 조 ③항에서 명시한 서비스 이용료는 가사근로자의 서비스와 신뢰도, 당사의 서비스 제공 정책 변동에 따라 변동 될 수 있습니다.
⑤ 당사는 서비스의 효율적인 이용 및 운영을 위해 사전 공지 후 가사근로자의 수익금 적립 방법 및 출금 방법을 조정할 수 있으며, 주1회 당사가 지정한 요일에 회원의 계좌로 입금됩니다.
⑥ "당사"는 가사근로자와 이용자의 서비스매칭에 대한 내용을 확인할 수 있도록 조치하며, 취소 방법 및 절차를 안내합니다.
⑦ "당사"는 이용자가 거래대금 결제 시 사용한 결제수단에 대해 정당한 사용권한을 가지고 있는지의 여부를 확인할 수 있으며, 이에 대한 확인이 완료될 때까지 거래진행을 중지하거나, 확인이 불가한 해당거래를 취소할 수 있습니다.
⑧ 매칭 후 이용자가 서비스를 수행 하지 않은 경우 상황에 따라 “당사”는 이미 결제된 서비스요금을 환불 할 의무가 있습니다. 단, 뒷거래 요구등 부당한 목적으로 취소를 요청하는 경우에는 홈스토리생활 서비스 이용제한을 할 수 있습니다.
⑨ 당사는 회원이 홈스토리생활 서비스를 이용함에 있어 안전하고 편리한 결제가 이루어질 수 있도록 자동결제 및 현장 결제를 제공 합니다.
⑩ “회원”이 서비스 중지일로부터 180일 이상 서비스를 중지시 예치하여 미사용된 잔여예약금은 환불이 불가합니다.
⑪ “회원”이 서비스를 중단하여 미리 예치한 예약금에 관하여 환불요청시 예약된 총액의 100분의 30을 환불수수료로 제하고 나머지 금액에 대하여 이용 횟수만큼 할인이 미적용된 표준 회당예약금으로 곱하여 제한 나머지 차액만큼을 환불합니다.
⑫ “회원”이 서비스 중지 후 잔여예약금이 남아있을 시 중지일로부터 365일 내에 서비스 재신청시에는 잔여예약금에 해당하는 예약횟수만큼 서비스를 재개 할 수 있습니다.
제10조 (면책조항)
① "당사"는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
(1) 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태가 있는 경우
(2) 서비스 제공을 위하여 당사와 서비스 제휴계약을 체결한 제3자의 고의적인 서비스 방해가 있는 경우
(3) "당사"의 제반 사정으로 서비스를 할 수 없는 경우
(4) 이용자의 귀책사유로 서비스 이용에 장애가 있는 경우
(5) 상기 각 항을 제외한 기타 "당사"의 고의, 과실이 없는 사유로 인한 경우
② "당사"는 서비스 및 서비스에 게재한 이용후기등, 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등에 대해서는 보증을 하지 않으며 이로 인해 발생한 이용자의 손해에 대하여는 책임을 부담하지 아니합니다.