홈스토리생활
자주하는 질문
- 1빈집인데 믿고 맡겨도 될까요?
▷홈스토리생활 매니저 인증단계는 아래와 같습니다.
1) 신분증 및 각종 관련서류들을 통한 본인인증
2) 기본 서비스 교육 이수
3) 구직자 서약
위 절차를 거쳐 인증을 받아야 대리주부에서 매니저로 활동할 수 있습니다.
모두 신원이 확인된 분들이오니 안심하고 맡기셔도 됩니다. - 2청소도구를 미리 준비해야 하나요?
▷ 청소 서비스는 고객님 댁에 구비된 청소도구를 이용하여 서비스가 진행됩니다.
기본 청소도구를 꼭 준비해주세요!
청소도구 : 마대걸레, 청소기, 스폰지(주방용1, 욕실용1), 변기솔 청소세제 : 세탁세제, 주방세제, 기름때 제거 세제, 표백제(필요시)
※ 미 준비 시 일부 서비스의 제한이 될 수 있습니다.
- 3예약이완료(예약금결제)된 후에는 어떻게 해야하나요?
▷ 배정된 매니저님께서 서비스 시작일 전일까지는 고객님께 사전 전화를 드리고 서비스 당일 방문드리게 됩니다.
사전 전화 시 요청사항을 말씀해주시면 고객님의 요청에 따라 서비스가 진행되오니 참고해주시기 바랍니다.
- 4추가 요청사항이 있으면 어떻게 해야 하나요?
▷ 예약 후 매니저님과의 사전 연락 시 주의 사항이나 상세한 요청사항에 대해 전달해주시면 더욱 원활한 서비스 이용이 가능합니다.
- 5가사 외 업무 요청이 가능한가요?
▷ 정기형 및 1회성 청소/음식서비스의 경우 집안 청소와 음식 조리 외에
시간상 및 사고의 위험등으로 등하원, 아이돌봄, 장보기, 반려동물 산책/목욕 등은 불가하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
또한 무릎꿇고 방바닥 걸레질 및 손빨래, 과도한 다림질, 신발세탁, 창문청소(외벽 및 높은부분), 무거운 가구를 옮기는등의 물건옮김 등의 과도한 업무는 서비스 불가함을 안내드립니다.
- 6일하시는 분 호칭을 어떻게 해야 하나요?
▷ "매니저님"이라고 불러주시면 감사하겠습니다.
- 7정기형과 1회성의 차이가 무엇인가요?
▷ 정기형의 경우 정해진 요일 및 시간에 고정적으로 매니저님이 방문하여 진행하는 서비스를 말합니다. (주 1~6회 이용이 가능합니다.)
1회성의 경우에는 필요한 요일 및 시간에 단 1회만 매니저님이 방문하여 진행하는 서비스를 말합니다.
- 8서비스 시간 추가도 가능한가요?
▷ 홈스토리생활 서비스는
계약한 시간 내 고객님의 요청사항대로 서비스를 진행하는 게 원칙입니다. (4시간 또는 종일 8시간)
다만, 추가 서비스가 필요하실 경우
담당 매니저님에게 요청하시어 협의 후 진행하시면 됩니다.
시간당 추가비용은 17,000원 입니다.
- 9매니저님이 직거래를 제안하셨어요.
▷ 직거래는 정중히 거절해주시기 바랍니다.
홈스토리생활을 통한 안전거래가 아닌, 매니저와의 직접 거래 시 발생한 매니저 과실에 의한 파손처리 및 부가적인 서비스 관리는 진행되지 않습니다
- 10청소와 음식이 분리되어 있는데 함께 진행 할 수 있나요?
▷ 서비스 접수시 추가적으로 반찬 조리서비스 등을 미리 말씀 주시면 청소와 음식 조리가 함꼐 가능한 매니저님으로 배정해드립니다.
이경우는 추가비용이 발생되오며 시간은 동일하게 신청하신 서비스 시간 내에 서비스 진행 됩니다.
음식추가의 재료 준비는 고객님께서 사전에 준비해주셔야 되는 점 참고 부탁드립니다.